A tutti i possessori di Burgman400 k7

[Massimo©]

Per quanto riguarda le garanzie sulle marmitte che fondono il fondello,beh per questo vai a tirare le orecchie al tuo concessionario o lamentati in suzuki,perchè qui le cambio REGOLARMENTE in garanzia.

Salvo lasciare per X giorni (con x che finisce sempre per essere una settimana) il mezzo fermo in officina. Non mi dire che è stato il concessionario a inventare una bufala perché me lo ha confermato una MALEDUCATISSIMA addetta al numero verde Suzuki. Visto che il problema è noto, cosa ci vuole a dire ai conce: "Aprite la marmitta, verificate se il problema è quello. Chiudete la marmitta e richiamate il cliente non appena vi abbamo inviato la marmitta nuova." Nooooo, troppo semplice, bisogna per forza rompere i marroni al cliente che in fondo, diciamocelo, è solo lo str**zo che paga... cosa vuoi che conti. Ora io devo scegliere fra provare a far saldare la marmitta, o prenderne una after market perché NON potevo lasciare fermo il B una settimana dal conce e ora la garanzia è scaduta.

La garanzia della marmitta che scioglie il fondello viene fatta d'ufficio senza chiede NESSUNA autorizzazione in Suzuki,il tempo di consegna del pezzo avviene in UN GIORNO lavorativo,come del resto tutte gli ordini in garanzia (salvo disponibilità in suzuki italia)
Quindi in teoria (in un concessionario serio) avresti avuto la marmitta nuova+il fondello in due massimo tre giorni.
Cosa che qui succede regolarmente.


IL numero verde non serve per chiedere le garanzie,serve solo per eventuali lamentele verso i concessionari,piccole informazioni burocratiche e sapere dove sono i punti vendita...niente di più,considerate che in quella postazione c'è un impiegata.

ripeto,tutto sta nella SERIETà del concessionario,perchè verso il cliente la Suzuki è il concessionario,e verso il concessionario l'appoggio è Suzuki italia.

Che ci crediate o no,il post vendita è quello che fa guadagnare di più il concessionario,quindi un concessionario con uno scarso post-vendita non fà molta strada.

Ciao

[ghostrider]

La garanzia della marmitta che scioglie il fondello viene fatta d'ufficio senza chiede NESSUNA autorizzazione in Suzuki,il tempo di consegna del pezzo avviene in UN GIORNO lavorativo,

Allora perché al numero verde quando ho chiamato per lamentarmi del fatto, la MALEDUCATISSIMA addetta ha confermato le parole del concessionario? Forse perché ero a pochi giorni dalla scadenza della garanzia? Le giravano le p**e? L'aveva preso di traverso?

Il numero verde non serve per chiedere le garanzie,serve solo per eventuali lamentele verso i concessionari,piccole informazioni burocratiche

Esattamente quello che ho fatto, ho chiesto un'informazione. Ho chiesto se era vero che dovevo lasciare il mezzo fermo, se S doveva autorizzare il cambio in garanzia etc etc. E la tizia ha confermato.

considerate che in quella postazione c'è un impiegata.

Le impiegate dovrebbero sceglierle più educate!

ripeto,tutto sta nella SERIETà del concessionario

Celani Team di Roma.

quindi un concessionario con uno scarso post-vendita non fà molta strada.

Allora, per quello che ho visto finora, mi meraviglio che Suzuki esista ancora.

[StevenB]

Allora, per quello che ho visto finora, mi meraviglio che Suzuki esista ancora.

Sante parole, allora non sono il solo.
Ciao e Grazie

[Massimo©]

Ragazzi,io non so qui per difendere la rete Suzuki e quantomeno i concessionari che non lavorano come dovrebbero.

Io,e tutto lo staff che lavora con me,lavoriamo in un certo modo e quello che scrivo è quello che succede qui.
Sinceramente di quello che combinano gli altri concessionari in italia non me ne può fregare di meno,peggio per loro che perdono i clienti.
Cambiate concessionario,ce ne sono molti,soprattutto nelle grandi città!

Io cerco di farvi capire come si lavora in un concessionario serio,poi se volete sparare a zero su Suzuki perchè il vonstro concessionario è un stupido/i fatelo pure.

Vi assicuro che la Suzuki è un azienda seria e clienti che si lamentano qui da noi si contano sulla punta delle dita. (perchè anche noi siamo umani,ed ogni tanto si sbaglia)

Mi sono iscritto in questo forum per spirito di "assistenza" e per farvi comprendere quali sono i problemi del k7.

Se poi mi sento dire che si pretende la Garanzia senza aver fatto neanche un tagliando,oppure che le campagne non servono a niente...beh...informatevi meglio allora.
Avete un libretto di garanzia,leggetelo!

Se i tagliandi sono regolari,se sono stati fatti presso un concessionario ufficiale oppure un officina autorizzata,oppure in qualsiasi officina ma con pezzi originali suzuki e il dettaglio dei lavori fatti (come indica la suzuki) allora potete richiedere ogni tipo di garanzia!
Purchè non sia per negligenza vostra,o su materiale di consumo (pastiglie,gomme,frizione (a parte quelle difettose),cinghia ecc.ecc.)

Se si rompe una marmitta la garanzia DEVE essere fatta.Se non ve la fanno rivolgetevi ad un legale!
Vi ripeto,marmitte in garanzia le cambio di routine...e suzuki non mi HA MAI negato una garanzia!

Quindi poche chiacchere e fate valere i vostri diritti!

Ciao

[Pascal]

Chiaro, semplice e coinciso

[ghostrider]

Io,e tutto lo staff che lavora con me,lavoriamo in un certo modo e quello che scrivo è quello che succede qui.

Beati i tuoi clienti.

Io cerco di farvi capire come si lavora in un concessionario serio,poi se volete sparare a zero su Suzuki perchè il vonstro concessionario è un stupido/i fatelo pure.

Forse sono io che non so scrivere, ma... ti ho per caso detto che quanto mi ha riferto il concessionario, mi è stato ribadito dalla solita MALEDUCATA operatrice del numero verde Suzuki Italia? Certo, forse mi sono sbagliato e ho chiamato Telecom...

Vi assicuro che la Suzuki è un azienda seria e clienti che si lamentano qui da noi si contano sulla punta delle dita.

Salve, sono un dito...

Vi ripeto,marmitte in garanzia le cambio di routine...e suzuki non mi HA MAI negato una garanzia!

A quanto pare, c'è sempre una prima volta.

Quindi poche chiacchere e fate valere i vostri diritti!

Non mi pare normale dover andare dall'avvocato per avere una cosa che mi spetta... Comunque, per me il discorso si chiude qui. Non sei Suzuki Italia, come hai detto di quello che fanno gli altri non te ne può (giustamente) fregare di meno. Per quello che mi riguarda, quello che scrivi lascia il tempo che trova, ma il forum è grande e c'è spazio per tutti.
Cordialmente

[Bond]

Grazie per il gentile interessamento, ma come ho già detto, ho risolto il problema del richiamo rompendo le palle al concessionario, il quale, peraltro, mi ha detto che era impossibile che Suzuki non mi avesse spedito la letterina..e cmq ha effettuato la modifica in garanzia.
Non discuto sul fatto che Suzuki possa essere un'azienda seria, certo è che concessionari poco seri (e qui sul Forum ne ho sentite veramente tante) trasmettono al cliente un'immagine tutt'altro che tranquillizzante..alla faccia di Del Piero.
PS: Massimo occhio a come quoti i messaggi...sento odor di bacchettata pascalina..

[Massimo©]

Sinceramente pensavo di rendervi un servizio utile,a quanto siete così ostili con Suzuki che non capisco neanche per quale motivo avete aperto un forum per il burgman.

Cmq come sono arrivato porto via il disturbo.

Devo giusto fare una garanzia su una marmitta di un k4.

Adios

[Dott-Jay]

Vorrei spezzare un "Silver Wing" opsss, pardon , una lancia in favore del servizio Garanzia effettuato dalla Suzuki.

Un annetto e mezzo fa, possedevo ancora il mio Burgman 250, ebbene sulla parte metallica del poggiaschiena del passeggero, (intendo quella cornice laterale al cuscino) si era gonfiata la vernice e poco ci mancava andasse via.
Andai al solito centro Assistenza Suzuki di Salerno, videro la "situazione" informarono la Suzuki e mi accordarono la sostituzione del pezzo in garanzia senza discutere.

[Dott-Jay]

Hey Massimo e no, e che roba!

Dai, non prendertela così, dai! resta qui con Noi e partecipa con le tue preziose informazioni.

Ok?

[StevenB]

Sinceramente pensavo di rendervi un servizio utile,a quanto siete così ostili con Suzuki che non capisco neanche per quale motivo avete aperto un forum per il burgman.
Cmq come sono arrivato porto via il disturbo.
Adios

Le ONESTE officine dove lavori tu si contano sulla punta delle dita su tutto il territorio nazionale, l'ultile servizio che dai puo' andar bene a tutti gli utenti della tua citta', il poveretto di Messina o Roma per esempio non puo' venire da te per ovvie ragioni. Se tu vuoi dare un utile servizio a TUTTI gli utenti Italiani fai da intermediario tra noi e Suzuki, pubblica le lettere che ti arrivano dalla Suzuki su qualsiasi cosa inerente al Burgman almeno noi possiamo stamparla e sbatterla in faccia all'officina che si e' rifiutata di operare in garanzia. Questo e' un servizio, ma che tu ci dici le cose che gia sappiamo che aiuto e' ?
E NON lasciare questo forum perche' almeno capisci come e' la realta' delle officine autorizzate Suzuki.
Ciao

[Enri72]

Massimo secondo me sei stato una persona molto precisa e utile non ti
azzardare a smettere di scrivere.
Mi raccomando

[robbynaish]

Sinceramente pensavo di rendervi un servizio utile,a quanto siete così ostili con Suzuki che non capisco neanche per quale motivo avete aperto un forum per il burgman.

Cmq come sono arrivato porto via il disturbo.

Devo giusto fare una garanzia su una marmitta di un k4.

Adios

Ma scherzi? Non fare stupidate e rimani qui.....
Io ho posseduto burgman (in tutto 4) dal 1999. e MAI ho avuto da ridire del servizio Suzuki. Sempre andato da un'officina Ufficiale, tagliandi un po salatini, ma ogni volta Burgman perfetto, e sostituzioni in garanzia se era necessario, senza nessun problema.

ciao e ..... A PRESTO!!!

[Bond]

Sinceramente pensavo di rendervi un servizio utile,a quanto siete così ostili con Suzuki che non capisco neanche per quale motivo avete aperto un forum per il burgman.

Infatti dovresti aver capito che le nostre lamentele non sono certo rivolte a te in quanto persona nè ti si sta accusando di nulla.
Prendi come fisiologica la reazione di alcuni di noi che hanno avuto la sfortuna di essere incappati in situazioni poco piacevoli.
Concordo comunque anche io che il servizio post vendita è la parte più importante nel rapporto con la clientela. E a maggior ragione è anche la parte più delicata da gestire.

[Eddy70_it]

Massimo qui nessuno ce l'ha con te credimi .. E scusaci se magari ce la prendiamo un pochino troppo a cuore per il nostro Burgman ..